Reclami

Versione del 23 ottobre 2026

Se qualcosa non va con ProvaRUI, con un pagamento o con i tuoi dati, scrivici. Il reclamo si presenta per iscritto, senza moduli. Non abbiamo un servizio telefonico: rispondiamo sempre per iscritto.

1. Come presentarlo

Scrivi a info@prodgai.com, lo stesso indirizzo dell’assistenza. Se hai una PEC puoi usare la nostra, per le comunicazioni formali con data certa: prodg@namirialpec.it.

Ragione sociale
PRODG AI LAB S.R.L., Società a responsabilità limitata
Sede legale
Viale Tenente Lena 14, 97100 Ragusa (RG), Italia
Partita IVA
01895710885
Registro delle imprese
CCIAA del Sud Est Sicilia, REA RG-487990
Capitale sociale
€ 10.000,00 sottoscritto, € 2.500,00 versato
Legale rappresentante
Giorgio Spadaro, amministratore unico

2. Che cosa indicare

  • Chi sei: nome e, se riguarda una fattura, ragione sociale e partita IVA.
  • L’indirizzo email del tuo account.
  • Che cosa è successo e quando: la data, la pagina dell’app, l’eventuale messaggio di errore. Se puoi, allega una schermata.
  • Che cosa chiedi: una correzione, un rimborso, la cancellazione di un dato o altro.

Non mandarci password né i dati della carta: non servono.

3. In quanto tempo rispondiamo

Ti rispondiamo per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento, con l’esito e, se serve, che cosa facciamo e quando.

4. Se non sei d’accordo con la risposta

  • Riesame: riscrivici all’indirizzo di prima e spiega che cosa non ti convince. Il reclamo passa al legale rappresentante, che ti risponde entro 30 giorni.
  • Mediazione o giudice: se resta il disaccordo puoi rivolgerti a un organismo di mediazione iscritto al registro del Ministero della Giustizia (D.Lgs. 28/2010) o al giudice. Il foro competente è quello di Ragusa, come scritto nei termini di servizio.
  • Dati personali: puoi fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) in ogni momento, anche senza passare da noi. Come esercitare i tuoi diritti è nell’informativa sulla privacy.

5. I dati del reclamo

Usiamo ciò che ci scrivi solo per rispondere e per difendere i nostri diritti, e lo conserviamo come spiegato nell’informativa sulla privacy. Sull’uso dei cookie vedi l’informativa sui cookie.